반품 및 교환 관련 질문
(게시판에 남겨주실 때 어떤 상품을 반품하고 교환하는 것인지 상세하게 기재를 해주셔야 합니다.)
● 상품 접수 일 기준 7일 이내, 여왕거미 측으로 도착해야 처리되며 (부분 배송으로 받으신 경우, 선 수령한 상품부터 기간 안에 보내주셔야함) 7일 이후 반품 시일이 지난 상품은
접수 없이 임의로 보내신 경우 반송처리됩니다.
불량 상품은 표시 및 메모 없이 보낼 경우 단순 변심으로 분류되어 배송비 차감 처리됩니다.
● 반품 /교환은 주문건 당 1회만 가능하며 , 교환으로 수령하신 상품 재 교환처리는 불가합니다. (타 상품 교환 불가/ 동일 상품 옵션 교환만 가능)
> 반품시 쿠폰소멸되며 (무료쿠폰이용 시, 전체반품으로인하여 취소할경우) 초기배송비까지 부담해주셔야합니다.
부분반품시에는 3만원이상 구매시 사용하신 쿠폰이나 적립금 적용이 가능합니다.
● 상품 교환,반품 처리 기간은 상품 회수 이 후 7일 이상 소요될 수 있습니다.
무통장 입금으로의 환불시 정확한 계좌 정보를 남겨주셔야 지연없이 처리가능하며, 카드 결제 취소의 경우 해당 카드사에 문의 하시면 취소 여부와 환불기간을 좀더 정확히 확인이 가능합니다.
● 반품 및 교환을 하고 싶어요, 절차가 어떻게 되나요?
> 반품 및 교환을 하실 때에는 고객님이 상품을 받고 일주일 안으로 저희 쪽으로 보내주셔야 가능합니다.
보내시기 전에 문의게시판에 반품 및 교환을 한다고 글을 남겨주셔야 원활한 처리가 가능하며, 아무런 연락없이 보내실 경우에는 다시 반송이 될 수 있습니다.
반품 및 교환을 하실 때에는 대한통운에 고객님이 직접 요청을 해서 접수를 한 후 기사님이 오시면, 저희가 상품과 같이 보내드린 반품장에 기재하실 부분 기재하시고 반품 및 교환택배비를
여왕계좌번호(국민은행 408801-01-314512 (주)여왕)로 입금해주시면 됩니다.
* 반품과 교환을 둘 다 하실 때에는 교환배송비 6천원만 입금해주시면 됩니다.(실수령 금액 7만원 이상 무료배송 기준시)
* 교환을 하시고자 할 때 반품장에 어떻게 교환을 원하는지 기재하시지 않을 경우 반품처리로 진행될 수가 있습니다.
＊부분배송으로 상품 수령하셨을경우, 미 발송상품포함 모두 수령 하신 후 상품 회수 해 주시기 바랍니다. (개별 회수 시 택배비 별도부담)
● 반품을 할건데 현금으로 환불을 받고 싶어요.
> 현금으로 환불을 받을 수 있는 것은 무통장입금으로 결제하신 건에만 해당이 되는 부분입니다.
카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제의 경우 현금으로 환불을 받으실 수 없으며, 휴대폰결제의 경우 결제당월이 지나간 경우 수수료 4.18% 제외 후 현금환불이 가능합니다.
● 레깅스 및 악세사리 상품도 반품 및 교환이 되나요?
> 레깅스의 경우 늘어나거나 착용흔적, 오염등의 문제가 없이 처음 상품 그대로이면 반품 및 교환은 가능하나 검품팀에 확인절차가 있어야 합니다.
만약 고객님께서 보내셨는데 검품팀에서는 반품 및 교환이 불가능하다고 판단이 되면 다시 재반송이 됩니다.
● 사용하다가 상품이 파손되었는데 A/S가 가능할까요?
> 기본적으로 모든 상품의 A/S는 불가능합니다.
하지만 가끔 가능한 경우에는 A/S비용은 저희쪽에서 부담해드리나, 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
● 상품 포장지가 다 터져서 왔어요.
> 상품 꼼꼼하게 포장되어 출고되고 있으나 날씨가 춥거나 택배사 물량이 많을 경우 상품 이동간에 있어서 폴리백이 터질 수 있습니다.
이로 인한 부분은 불량 사유가 되지 않아 반품 및 교환 택배비 발생됩니다.
● 수거접수를 해주셨는데 택배기사님이 안와요.
> 저희는 고객님에 편의를 위해 당사에서 1회 수거접수를 해드리지만 담당 기사님의 스케쥴,재량에 따라, 전화연락, 문자 , 카카오톡 연락이나 연락없이 방문하시는 경우가 있습니다.
상품은 포장 후 겉면에 “대한통운 반품->여왕거미” 기재 후 문 앞 보관을 추천 드립니다.
(단, 분실시 당사는 책임지지 않습니다. 기사님 연락 받으셨다면 최대한 기사님께 상품 전달 부탁드립니다.)
당사에서 회수 접수 후 문 앞에 보관을 하였지만 상품회수가 진행 되지 않으셨다면, 별도로 다시 직접 대한통운에 연락해서 재 회수요청 부탁드립니다.
* 저희 여왕쪽으로 상품 수령 후 7일이내 상품이 입고 되지 않을 시 교환 반품이 어렵습니다.
교환/반품 주의사항
나염 원단의 경우 특성상 재봉 시 패턴위치/배열이 차이 나는 경우 불량이 아닌 정상 상품으로 무료 교환/반품이 불가합니다
배송 시 생긴 구김,일부 실밥 미정리, 바느질 선 대칭 차이 경우 불량이 아닌 정상 상품으로 무료 교환/ 반품이 불가합니다
실밥, 바느질 마감, 초크 자국, 지워지는 미세 오염, 신발 본드 자국 등 생산으로 인해 발생하는 부분은 불량이 아닌 정상 상품으로 무료 교환/ 반품이 불가합니다
측정 방법에 따라 표시된 사이즈(오차범위 3~5cm 니트경우 ~10cm) 경우는 불량이 아닌 정상 상품으로 무료 교환/ 반품이 불가합니다
재봉이 완료된 다른 제품처럼 실밥이 나와있어 이부분을 손으로 뜯거나 가위로 절삭하시면 올이풀릴 수 있습니다.
반드시 매듭을 여러번 지은 후 가위로 절삭을 권장드리오며 상품개봉 후 장시간 착용후에 올풀림은 상품수령 후 하자여부 판단이 어려워 착용전 올풀림이있다면 즉시 대표번호로 연락을 부탁드립니다.
세탁 또는 착용한 후 발견 된 불량은 교환/반품 처리가 어려우니 꼭 착용전에 불량체크 후 문의부탁드립니다
교환은 한 상품당 1회만 가능/동봉 된 옷걸이 미 반입 시 2,000원 차감됩니다
* 위 사항들은 교환 및 반품, 환불의 사유가 될 수 없으며, 고객님의 단순 변심으로 분류되어 처리됩니다
교환/반품이 불가 항목
착용 흔적(향수, 섬유유연제, 탈취제, 화장품, 오염) 사유는 교환 반품이 불가합니다
의류 라벨, 텍 제거 시(텍이 있을 경우에 해당) 바코드가 손상 될 경우 교환 반품이 불가합니다
세탁 부주의에 의한 변색, 변형(수선)이 있을 경우 교환 반품이 불가합니다
시착 불가 상품 [악세서리/스카프/스타킹/레깅스/양말/이너웨어] 주문 제작 상품 (슈즈/세일상품/특가상품 )은 교환 반품이 불가합니다
환불처리 관련 질문
● 무통장 환불일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수신청 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 문제가 없을시 환불처리진행됩니다
카드취소 요청 후 2~3일 후에 해당카드사에서 확인하실 수 있으며 카드사의 정책에 따라 결제일에 인출이 된후에 익월에 재입금되는 경우가 있사오니 이부분은 카드로 확인 부탁드립니다.
만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리됩니다
● 무통장 부분취소일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수와 환불 받으실 통장정보 기재 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 문제가 없을시 환불처리진행 됩니다
환불은 상품 입고 후 1~3일 후 통장입금 처리되고 만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리됩니다
● 카드 환불일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수신청 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 문제가 없을시 환불처리진행됩니다
카드취소 요청 후 2~3일 후에 해당카드사에서 확인하실 수 있으며 카드사의 정책에 따라 결제일에 인출이 된후에 익월에 재입금되는 경우가 있사오니 이부분은 카드로 확인 부탁드립니다.
만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리됩니다
● 카드 부분취소일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 아무런 문제가 없을시 환불처리진행됩니다
만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리 됩니다
● 휴대폰 환불일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수신청 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 문제가 없을시 환불처리진행 됩니다
휴대폰 결제건에 관한 취소는 당월에 결제된 휴대폰 결제는 당월에 취소되며 당월이 지난 후 취소시에는 해당 휴대폰이동통신회사 방침에 따라 취소처리가 불가합니다.
(예 6월 28일 결제시 6월 31일 까지만 취소처리 가능 7월 1일 부터는 결제취소 불가)
단, 취소를 원하시는 경우 결제 서비스 이용 수수료 4.18%(부가세포함) 를 제한 금액 현금환불 처리 가능합니다.
적립금 환불시 수수료없이 환불이 되오니 이점 참고 부탁드립니다.
만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리됩니다
● 휴대폰 부분취소일 경우
휴대폰 소액 결제는 부분취소가 불가합니다.
● 적립금 환불일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 문제가 없을시 환불처리진행됩니다
환불은 상품 입고 후 1~3일 후 적립금으로 처리되며 만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리됩니다
신용카드 / 무통장입금 / 계좌이체 / 휴대폰결제 등에 대한 결제로 진행했던 주문 건을 취소 및 환불하여 이용자의 의사로 적립금으로 환불을 받은 경우 재환불 요청은 불가합니다. (적립금만 가능)
● 적림금 부분취소일 경우
교환&반품게시판 또는 카카오톡 상담으로 상품수거접수 접수 후 7일 이내 상품이 도착한 후 상품에 문제가 없을시 환불처리진행됩니다
환불은 상품 입고 후 1~3일 후 적립금으로 처리되며 만일 배송비가 있으시다면 차감후 환불처리 됩니다
